Seringkali, ketika terjadi Keterlambatan Pengiriman, kurir atau jasa ekspedisi langsung menjadi pihak yang disalahkan. Asumsi bahwa kurir adalah satu-satunya penyebab seringkali tidak akurat dan menghambat solusi rantai pasok yang efektif. Studi kritis menunjukkan bahwa akar masalah keterlambatan pengiriman dapat bersembunyi di berbagai tahapan proses, jauh sebelum paket mencapai tangan kurir.
Penyebab awal sering terjadi pada proses internal seller atau gudang. Ini termasuk lambatnya verifikasi pembayaran, inefisiensi dalam proses packing atau pengemasan, dan kesalahan pencatatan alamat. Jika paket baru diserahkan kepada kurir setelah batas waktu (cut-off), keterlambatan pengiriman otomatis terjadi, tanpa kesalahan kurir.
Masalah logistik first-mile juga berperan besar. First-mile adalah perpindahan barang dari gudang penjual ke fasilitas penyortiran kurir. Kemacetan di lokasi penjual, kekurangan armada penjemput, atau masalah penjadwalan dapat menyebabkan sejak awal. Tanggung jawab ini sering kali dibagi antara penjual dan manajemen logistik.
Pada tahap mid-mile, masalah penyortiran di gudang transit kurir dapat menjadi sumber utama. Volume paket yang melonjak melebihi kapasitas penyortiran, kerusakan alat penyortir otomatis, atau kesalahan input data di pusat distribusi dapat menahan paket lebih lama dari yang seharusnya. Ini adalah masalah operasional, bukan individu kurir.
Faktor eksternal yang berada di luar kendali kurir juga signifikan. Bencana alam, kondisi cuaca ekstrem (banjir atau badai), penutupan jalan akibat kecelakaan, atau bahkan kebijakan pemerintah (seperti pembatasan jam operasional) dapat menyebabkan Keterlambatan Pengiriman yang tidak dapat dihindari. Menyalahkan kurir dalam situasi ini adalah tidak adil.
Tentu saja, peran kurir sebagai komponen last-mile tetap penting. Namun, last-mile seringkali merupakan tahap paling kompleks, berhadapan langsung dengan alamat yang tidak jelas, tidak adanya penerima, dan kemacetan perkotaan. Keterlambatan Pengiriman di sini bisa disebabkan rute yang tidak efisien atau masalah komunikasi dengan penerima.
Untuk mengatasi Keterlambatan Pengiriman secara holistik, bisnis harus mengadopsi analisis rantai pasok dari hulu ke hilir. Penggunaan sistem manajemen gudang yang efisien, otomasi proses packing, dan peningkatan koordinasi dengan jasa kurir di semua tahap operasional adalah solusi nyata.